Correo de soporte
La dirección es support@zplempdf.com, y sirve para todo: dudas sobre una conversión, una etiqueta que salió mal, cobros, cancelación, pedidos de reembolso y solicitudes de privacidad bajo la LGPD.
Para un problema de conversión, lo que más ayuda es contar de dónde salió el archivo (qué marketplace, ERP o transportista), qué apareció en pantalla y qué esperabas en su lugar. No hace falta adjuntar la etiqueta — suele llevar datos de tu cliente, y no recibimos ese contenido en ninguna otra parte del producto. Si el adjunto es la única forma de reproducirlo, manda una etiqueta de prueba.
Plazo de respuesta
Quien tiene un plan pago recibe respuesta en hasta 1 día hábil. Día hábil es de lunes a viernes, sin feriados nacionales brasileños, en horario de Brasilia; el compromiso es una respuesta de una persona dentro de ese plazo, no necesariamente la corrección terminada.
En el plan gratis no hay plazo prometido, y aun así los mensajes se leen y se responden — la mayoría el mismo día.
Cobros, reembolsos y cancelación
Cualquier cobro se devuelve íntegro dentro de los 7 días, renovaciones incluidas. Basta con escribir y pedirlo; no preguntamos el motivo. Después de ese plazo, la cancelación cierra la suscripción al final del período ya pagado, sin devolución proporcional.
Cancelar, cambiar de plan o actualizar la tarjeta también se puede hacer solo, desde la página de la cuenta, que abre el portal de cobros de Stripe. Si el acceso a la cuenta es el problema, escribe desde el correo que usaste en la compra.
Volumen, API e integración
Las operaciones que necesitan más de lo que aguanta un navegador — integración con un ERP, una API dedicada con límites acordados, un contrato — se tratan caso por caso en el plan Empresa, que tiene un canal directo por WhatsApp además del correo. El botón al pie de esta página lo abre.
La API alojada todavía no es pública. Cuando salga, la clave vendrá incluida en los planes pagos, y este sitio lo dirá en la sección de la API en lugar de prometerlo antes.
Dónde estamos
ZPL em PDF se opera desde Brasil por un desarrollador independiente, y la atención es en español, portugués e inglés. No hay oficina para visitar ni teléfono de soporte: el correo de arriba es el canal principal, y es la misma dirección para temas legales y de protección de datos.